Consultant CRM
A la recherche d’un consultant digital sur Bordeaux, spécialisé dans les logiciels de gestion de la relation clients (CRM) ? Découvrez mes services, ainsi que cet article dédié à cette thématique, afin de réaliser des choix éclairés pour votre transformation digitale.
Que fait un consultant CRM aujourd'hui ?
Le consultant digital, et en particulier celui spécialisé dans le domaine du CRM, est un acteur clé de la transformation numérique des entreprises. C’est lui qui les aide à faire les bons choix liés à la gestion des prospects & clients, et à les mettre en œuvre.
Dans cet article, nous explorons les principaux rôles du consultant digital CRM et ce qu’il faut faire pour réussir dans ce métier.
Quelles sont les principales fonctions d’un consultant CRM ?
La première chose qui vient à l’esprit quand on pense aux consultants est leur capacité à conseiller les entreprises sur la façon dont elles peuvent améliorer leur activité. En effet, les consultants doivent avoir de solides compétences analytiques et être capables d’identifier les améliorations ou les problèmes possibles dans un système existant. Ils doivent également être capables d’expliquer clairement ces questions à leurs clients par le biais de rapports, de présentations ou d’ateliers.
Cependant, cela ne signifie pas que tous les consultants sont bons dans tous les domaines ! Ils se spécialisent dans différents domaines comme le marketing, les ventes ou les CRM par exemple. Il est donc important qu’ils sachent ce dont leurs clients ont besoin avant de leur donner des conseils sur la façon dont ils peuvent atteindre leurs objectifs.
Les consultants numériques sont également chargés d’analyser les systèmes des concurrents afin d’identifier les possibilités d’amélioration au sein de votre propre entreprise. Cela nécessite un haut niveau d’expertise à la fois dans les domaines du marketing et de la technologie ainsi que des outils de développement de logiciels (plateformes de commerce électronique, CRM,…). En outre, il doit également comprendre le comportement des utilisateurs en ligne et s’adapter en conséquence.
Un consultant CRM devra donc avoir la connaissance généraliste d’un consultant digital standard, tout en optant pour le prisme de vue du client. Ainsi, il va être beaucoup plus intéressé et concerné par chaque point de contact avec vos clients. Par exemple :
- La découverte de votre société par un prospect
- L’entonnoir de transformation qui fera passer un prospect à un client
- La fidélisation des clients existants
- Les communications vers vos clients
- Le ROI lié à l’obtention puis à la stabilité d’un compte client au sein de votre structure.
Comment sélectionner un consultant CRM ?
L’une des premières questions à se poser avant de sélectionner votre consultant CRM est de savoir quel type de projet numérique vous avez en tête. S’il s’agit de mettre en place quelques emails clients? un CRM complet ? Un outil de marketing automation? Un CRM couplé avec un nouveau site internet ou une application mobile ? Selon la taille du projet, vous pouvez probablement trouver quelqu’un qui peut faire tout le travail pour vous. Mais s’il s’agit d’un gros projet qui implique beaucoup de personnes et nécessite des solutions complexes, alors vous devrez peut-être engager un chef de projet numérique, qui pilotera lui même d’autres compétences techniques et fonctionnelles complémentaires.
Quelles sont donc ses principales qualités ? Voici quelques éléments à prendre en compte pour choisir quelqu’un :
1) Il doit être capable de comprendre vos besoins et d’expliquer comment il prévoit d’y répondre.
2) Il doit être capable de communiquer clairement et efficacement avec vos collaborateurs opérationnel et manager, vos partenaires, vos clients.
3) Il doit être capable de gérer efficacement son temps et de respecter les délais sans compromettre la qualité.
4) Il doit être axé sur les solutions plutôt que sur les problèmes.
Consultant CRM : quelques conseils pour choisir le bon logiciel CRM
Un logiciel CRM est un type de logiciel de gestion de la relation client qui aide les entreprises à gérer leurs relations avec les clients. Les logiciels CRM aident les entreprises à identifier et à convertir les prospects en ventes, à gérer le pipeline des ventes et à conclure des affaires, à suivre les comportements des clients, à mettre en place des campagnes de marketing et à analyser les données.
Voici quelques conseils pour choisir le bon logiciel de CRM :
1) Déterminez vos besoins. Avant de choisir un logiciel CRM, vous devez réfléchir aux besoins de votre entreprise et à ce que vous attendez de la solution CRM. Quel type de fonctionnalités doit-elle avoir ? Voulez-vous qu’elle soit basée sur le cloud ou sur site ? Avez-vous besoin d’une fonctionnalité spécifique ?
2) Considérez les fournisseurs / éditeurs / intégrateurs de logiciels. Il existe de nombreux prestataires proposant différents types de solutions CRM. Certains proposent à la fois des solutions en ligne et des solutions sur site, tandis que d’autres n’offrent qu’une ou deux options. Vous devez choisir le fournisseur qui offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin dans une plate-forme intégrée, afin que les utilisateurs n’aient pas à passer d’un système à l’autre pour différentes tâches telles que la gestion des pistes de vente, les demandes d’assistance client ou la gestion des activités de marketing.
3) Évaluez les contrôles nécessaires (sécurité, nombre, etc) et les niveaux d’accès des utilisateurs. Il est important que vous évaluiez le degré de contrôle dont dispose chaque utilisateur sur ses données au sein de l’entreprise.
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